1. Generalități
Accesarea site-ului www.fain-natural.ro, culegerea informațiilor și efectuarea unei Comenzi reprezintă acordul Cumpărătorului/Utilizatorului cu Termenii și Condițiile afișate pe acest site.
Toate informațiile de pe acest site sunt proprietatea HOROBA DANCI ILEANA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ (I.I.), care își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment. Modificările vor fi aplicabile din momentul publicării lor pe site și nu vor afecta comenzile deja confirmate.
FAIN reprezintă denumirea comercială a produselor cosmetice afișate pe acest site și este marcă înregistrată la OSIM, aflată în proprietatea HOROBA DANCI ILEANA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ.
    • Vânzător – HOROBA DANCI ILEANA I.I., cu sediul în Poarta Sălajului, jud. Sălaj, CUI 24701562, F31/854/2020
    • Cumpărător – orice persoană fizică (în calitate de consumator) sau persoană juridică care efectuează o Comandă pe site.
    • Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa produsele afișate.
    • Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea comenzilor și conține istoricul acestora.
    • Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care navighează pe Site.

2. Documente contractuale
Prin înregistrarea unei Comenzi pe site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
Contractul de vânzare-cumpărare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului, prin intermediul poștei electronice (e-mail), notificarea de confirmare a expedierii Comenzii. Factura emisă de către Vânzător va însoți produsele și constituie documentul contractual conform legislației în vigoare.
3. Răspundere
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o Comandă în cazul în care produsele au fost afișate cu prețuri sau informații evident eronate, cauzate de erori tehnice. În acest caz, Vânzătorul va contacta de îndată Cumpărătorul pentru restituirea sumelor plătite, dacă este cazul. Prețurile produselor pot fi modificate în orice moment, fără preaviz, însă modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate de Vânzător.
4. Utilizarea produselor și Declinarea responsabilității medicale
Proprietățile, indicațiile și modul de utilizare al produselor prezentate pe acest site sunt bazate pe literatura de specialitate și au scop exclusiv informativ și cosmetic. Acestea nu constituie în niciun fel informații medicale și nu înlocuiesc sfatul sau tratamentul prescris de un medic specialist. Produsele FAIN sunt cosmetice naturale destinate igienei și înfrumusețării, nu remedii terapeutice.
5. Livrare și transport
    • Livrarea este gratuită pe teritoriul României pentru comenzile cu o valoare de minimum 350 lei.
    • Valoarea minimă a unei comenzi este de 50 lei. Pentru comenzile sub 350 lei, costul transportului este de 16 lei.
    • Expedierea produselor se face de regulă în termen de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii (de luni până vineri).
    • Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a bunurilor. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă la Cumpărător în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de el (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. În cazul unor întârzieri cauzate de firma de curierat, Vânzătorul va oferi tot suportul necesar Cumpărătorului pentru remedierea situației.

6. Dreptul de Retur (Retragerea din contract)
Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (Consumatorul) are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să își justifice decizia.
    • Excepție importantă: Din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, produsele cosmetice care au fost desigilate de către consumator nu pot fi returnate (art. 16, lit. e din OUG 34/2014).
    • Pentru a-și exercita dreptul de retur, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în scris la adresa de email contact@fain-natural.ro. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător. Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile de la recepția produselor returnate.

7. Modalități de plată și securitatea datelor (PlatiOnline)
Contravaloarea produselor poate fi achitată ramburs (numerar la livrare) sau online cu cardul bancar.
Metoda de plată cu cardul prin PlatiOnline:
Plata online cu cardul este efectuată în condiții de siguranță deplină prin intermediul platformei PlatiOnline (https://plationline.ro). Tranzacția va apărea pe extrasul de cont al clientului plătitor cu numele HOROBA-DANCI ILEANA II.
Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele securizate ale PlatiOnline. Întreaga conexiune este criptată, iar datele confidențiale ale cardului dumneavoastră nu sunt stocate pe serverele www.fain-natural.ro. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei (RON), la cursul de schimb al băncii emitente a cardului dumneavoastră.